Flujo a medida
La reserva se estructura según las necesidades del tour y del recorrido del cliente.
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Reservar un tour
sin sumar otra app.
Diseño de un sistema de reservas a medida para tours en Riviera Maya, pensado para resolver el proceso dentro de la propia experiencia digital y evitar depender de aplicaciones de pago externas.
COCO TOURS MÉXICO
01 · El reto
La reserva es parte del producto.
En un negocio de tours, llevar al visitante hasta una actividad y después enviarlo a un proceso confuso puede romper la experiencia justo en el momento más importante.
El proyecto se planteó alrededor de una necesidad concreta: construir un flujo de reservas adaptado al negocio, sin convertir una app externa de pago en el centro de la operación.
ELEGIR.FECHA. RESERVAR.CONFIRMAR.
02 · La solución
Un sistema alrededor del negocio, no al revés.
Menos dependencia
La lógica del proyecto evita que una app de pago externa determine toda la experiencia.
UX de reserva
Información y acciones se ordenan para que pasar de elegir a reservar resulte natural.
Operación
El sistema digital se entiende como una herramienta que también debe simplificar el trabajo del negocio.
03 · Booking flowMenos fricción entre
Menos fricción entre
“quiero hacerlo” y “reservado”.
01TourEl cliente encuentra la experiencia.
→02FechaSelecciona cuándo quiere realizarla.
→03DatosCompleta la información necesaria.
→04ReservaEl proceso queda preparado para continuar.
04 · Lo que demuestra
No solo diseñamos la página del tour. Diseñamos lo que pasa después.
Coco Tours ocupa un lugar distinto dentro del portfolio: Viva Karibik puede mostrar una plataforma turística más completa y Mexperience el enfoque travel concierge; aquí el protagonista es el sistema de reservas a medida. Es un caso directamente relacionado con uno de los servicios centrales de Chelemandini.
05 · Qué hicimos
Un flujo de reserva pensado para tours y experiencias.
ProyectoSistema de reservas a medida
SectorTours · turismo
UbicaciónRiviera Maya · México
EnfoqueBooking UX · flujo personalizado
DependenciaSin apps de pago como núcleo del sistema
06 · El enfoque
Una reserva directa debe sentirse como una continuación de la web.
Cuando diseño y sistema trabajan juntos, el usuario no percibe un salto entre descubrir una experiencia y comenzar a reservarla. Esa continuidad es parte de una mejor experiencia digital para turismo.
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